Häufig gestellte Fragen zu Bestellungen und Lieferungen und dem COVID-19-Virus

Der Betrieb von GOTRENDS läuft weiter, die Lieferzeiten können jedoch länger als üblich sein.

1. Kann ich eine Bestellung aufgeben? Liefert GOTRENDS das Paket?

Ja, die Aktivitäten von GOTRENDS werden derzeit fortgesetzt. Die Lieferzeiten können jedoch länger als üblich sein und unsere Auswahl an Artikeln, die für den internationalen Versand verfügbar sind, kann vorübergehend reduziert sein. Aktualisierte Lieferzeiten finden Sie auf der Produktdetailseite für jeden Artikel und an der Kasse. Verwenden Sie keine Lieferadressen für Gebäude, die aufgrund der aktuellen Bestimmungen geschlossen sein könnten (z. B. Schulen).

Wir arbeiten mit unseren Lieferanten zusammen, um Haushaltswaren, medizinisches Zubehör und andere stark nachgefragte Produkte, die in unsere Logistikzentren geliefert werden, vorübergehend zu priorisieren, damit wir diese Produkte schneller erhalten, auffüllen und an Kunden versenden können. Unsere Teams arbeiten daran, die Verfügbarkeit dieser Produkte sicherzustellen und weiterhin zusätzliche Kapazitäten für die Auslieferung von Kundenbestellungen bereitzustellen. Wir versenden weiterhin alle verfügbaren Produkte in unserem Lagerbestand, aber bei manchen Produkten kann die Lieferung derzeit länger dauern.

2. Wie ist der Status meiner Bestellung und Lieferung? Kann ich die Adresse meiner Bestellung ändern?

Sie können Ihre Bestellung und Lieferungen unter „Bestellverfolgung“ verfolgen . Sie können die Lieferadresse für eine Bestellung ändern, bis diese versendet wird. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, finden Sie die Tracking-Informationen in Ihren Bestelldetails (wir senden Ihnen die Tracking-Nummern per E-Mail). Wenn eine Bestellung mehrere Artikel enthält, kann jeder Artikel ein eigenes Lieferdatum und eigene Tracking-Informationen haben.

3. Warum dauert die Lieferung einiger Artikel länger?

Mit der Verbreitung von COVID-19 haben wir einen Anstieg der Online-Einkäufe festgestellt. Um unsere Kunden zu bedienen und gleichzeitig die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten, haben wir unsere Prozesse in den Bereichen Logistik, Transport, Lieferkette, Einkauf und Drittanbieter geändert, um die Lagerung und Lieferung von Artikeln zu priorisieren, die für unsere Kunden eine höhere Priorität haben. Dies hat dazu geführt, dass einige unserer Lieferversprechen länger als üblich sind.

4. Kann ich noch Rücksendungen vornehmen?

Ja. Wir bearbeiten weiterhin Rücksendungen. Um eine Rücksendung zu veranlassen und mehr über Rücksendungen zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien .

5. Ist es sicher, Bestellungen entgegenzunehmen?

Informationen zum Coronavirus finden Sie auf der Website der Weltgesundheitsorganisation .

6. Ist es möglich, den Kontakt mit den Fahrern bei der Auslieferung meiner Bestellungen zu reduzieren?

Ja. Unsere Lieferpartner wurden angewiesen, den Kontakt mit Kunden zu reduzieren, indem sie Pakete vor der Haustür der Kunden abstellen und Abstand halten.